（国家卫计委人才交流服务中心 刘智英）7月底报名参加北京市医管局组织的“相约守护”互换体验季活动，因对志愿者服务较为关注，特意选择了愿意参与清华长庚医院“守护天使”志愿服务岗。之后忙于各项日常工作，直到接到张璠老师的电话时，才赶紧和她预约好了时间。

　　8月8日一早出发，第一次去清华长庚，医院内外部环境都很好，绕了一圈才找到了门诊大厅。在大厅站了几分钟，就发现人群密集的地方，似乎都有人在做指引或服务。在社会服务部张璠老师给我做了介绍之后，才明白了这些都是长庚志愿者服务队的“守护天使”。清华长庚医院志愿者服务队在建院之初就已成立，承袭了台湾长庚医院的相关管理经验，又在现有环境下从无到有一点点积累总结，到现在形成了较为完善的管理体系。医院专门为志愿者们设有活动室，墙上有志愿者们各类活动的照片，以及管理制度工作流程等。目前该院拥有4百多名志愿者，并按特长或兴趣分为几个小组，已基本能保障医院日常志愿者服务岗位及特定活动的需求。

　　我参与体验的志愿者岗位隶属于去年新成立的“书香满院”图书借阅服务小组。这个小组的志愿者会在每周二和周四上午用特制的小推车，将各类书籍送到住院部的每个病区，为住院患者及家属提供免费的借阅服务。在上岗前张老师为我做了简要说明，并带我见到了组长姚老师和其它四位老师，然后开启了真正的体验之旅。

　　“书香满院”图书借阅服务启动之初只有一百多本书籍，后来病友和社区又自发捐赠了一部分，现有图书约三百多本。各病区患者们对于图书免费借阅很感兴趣，虽然现在很多人喜欢用手机，但传统的书籍还是具有不可替代的作用，能让病友们在住院期间静下心来好好阅读。图书组老师们做出了完善规范的表格，并根据实际情况进行工作管理，人员也都提前做好了分工安排。所有图书实行免费借阅，患者只需要登记病床号和姓名即可，还、借服务都直接送到病床前，如提前出院交给护士站即可。据几位老师说从开始到现在为止，一共仅损失了不到10本书，整体诚信水平是很高的。医院住院部集中在5～12楼，每一层又分为A、B两个区，志愿者老师们推着沉重的小车，每个病房都得一一问到，推荐并办理借阅手续，同时还得查找并核对上次借阅的图书，工作比较繁琐也很辛苦。如果遇到借阅患者转换病房或其它状态，志愿者老师们还得去想办法联系找回，有时要忙到下午1点才能结束。这一次的借阅工作比较顺利，老师们转完全部病区回到志愿者办公室，将收回的图书进行消毒处理，再整理这一期的工作记录，全部结束已近12点。作为体能相当不错的我，在很顺利的情况下半天下来都感觉有点儿累，真心佩服同组的几位大叔大妈，每周都能如此用心投入这项工作。

　　午餐时见到了志愿者服务队的王队长，她从建院之初就参与了这项工作，现在已经74岁了，看着却很年轻状态非常好。她说很多志愿者老师们都服务几年了，很喜欢在这里发挥余热为患者提供服务，其中不乏各部委机关院校退休下来的老同志，大家一起参与一起讨论总结，才慢慢地将各项工作完善了起来。因为志愿者各有所长，还不时会举行各类学习交流或联欢活动，团队氛围也非常好，只要有时间都会愿意过来。在王队长问到我的建议时，我也就此次活动提出了小小的想法，就是希望患者在被收入院时，能提前简单介绍志愿者服务形式，这样效果也许会更好一些。

　　医疗机构中志愿者服务在台湾是做得比较好的，曾经希望内地医院也能学习借鉴，直到参与这次清华长庚“守护天使”志愿服务活动，才发现原来身边已经有人在做且做得很成功。如果能够得到更多的关注，在整个卫生行业进行推广学习，应该会有助于形成更好的就医环境，对整个社会文明进步也会有一定的推动作用。