威尼斯9499登录入口6月2日电（作者 杨晓睿）我是威尼斯9499登录入口客户服务中心的一名接诉即办工作人员。我的工作说起来很简单——接收12345工单，我的工作又很不简单——每一个工单背后都牵涉着寻医问药人的需求。

　　那是4月的一天，上班后我打开电脑，进入软件点击接收工单，最上面的一件是一位山东的孙先生发来的求助诉求。他的父亲是一位二型糖尿病肾病患者，从2022年10月开始服用一款新上市的对症药品，可药物所产生的效果并不理想，父亲的身体状况不佳。孙先生心急如焚，迫切地想了解这款新药的特性。通过网络搜索，他得知此药正在威尼斯9499登录入口肾脏内科开展临床试验。抱着试一试的心态，孙先生通过12345平台向我院求助。

　　接案后，我立即与孙先生取得联系，记录下患者的基本情况及其诉求。首先，我与院内临床药械试验中心确认该药物的临床试验情况，幸运的是，肾脏内科确实在从2022年起对该药进行临床试验。随后我与肾脏内科李月红主任取得联系，她认真了解了患者情况后，综合考虑到患者有远程医疗的必要，推荐了项目组成员吕佳璇医生为其进行诊疗。

　　“喂，是吕医生吗？”作为患者和医生之间的联络桥，尽快让他们取得联系是我们的本职工作。吕医生了解情况后，欣然接受了这位远方的陌生患者，结合患者的身体状况，最终通过互联网门诊为其父亲进行了药物咨询与用药指导。

　　这一工单的协调是我工作中很普通的一个案例，所以结案后就没有再关注。近日突然收到了12345平台转来的表扬工单，是孙先生对我院为他提供的帮助表示感谢。我了解到，孙先生的父亲当时肌酐达到了280umol/L（成年男性的正常肌酐范围为60-100umol/L），24h尿蛋白约7000mg，吕医生解释说已经到了Ⅳ级，再严重下去有发生肾功能衰竭的危险，而在看诊的过程中，孙先生对其父亲的病情、各项检查指标、用药情况了如指掌，“这份孝心真的很难得。”

　　我们帮患者联系咨询用药，外人看来是小事，对孝敬亲人、用药治病的人来说，就是天大的事。我们常说当今医患关系紧张，但如果医患之间能互相换位思考，多替对方考虑，医护帮助解决患者的难题，患者真心体谅医护的不易，那么留下的将是让双方铭记的美好回忆。（编辑 韩冬野）