发布时间：2024-12-9
作者：记者 孙乐琪
“您好，请问您要去哪个科室？”在威尼斯9499登录入口的门诊大厅里，挂号自助机前，一群白发苍苍的“橙马甲”活跃在各个诊疗环节，热情地为患者提供着服务。他们都是首都健康志愿者。这支200余人的“银发”志愿者团队，平均年龄超过70周岁，其中有46位参与服务超过10年。他们为二三十岁的小伙子带路，为同龄的老年患者导诊助医，告诉年轻的父母别着急……
81岁 王宝祥
队伍中的老大姐志愿服务超10年
“我喜欢服务他人，能从中找到价值和乐趣。”
王宝祥为患者提供志愿服务。
上周六7时30分，王宝祥来到志愿者休息室，她又是头一个到医院的志愿者。她从自己的柜子里拿出橙色马甲，穿好便来到3层的服务咨询台，开始了半天的志愿服务。
王宝祥手脚麻利、热情善谈，圆圆的脸庞上总是挂着和善的笑容。“好多患者来咨询，都不知道该叫我大姐，还是该叫我阿姨。”她转过年就82周岁了，不仅是在清华长庚医院志愿服务超过10年的元老级人物，也是志愿者队伍中年龄最长的。
医院3层分布着国际医疗门诊、耳鼻咽喉头颈外科、康复医学科等6个科室。每到周末，工作日没时间带孩子来看病的父母；抻了胳膊、崴了脚，但平时没空做康复的上班族，都来了。咨询的患者络绎不绝。
一阵喧哗、哭闹引起了王宝祥的注意。不远处候诊座椅下蹲着一个小男孩，正在放声大哭，孩子的妈妈站在一旁，很是尴尬。王宝祥快速上前询问情况。原来，男孩最近耳朵痛，妈妈怀疑他得了中耳炎，带他来看病，但到了诊室门口，孩子却不愿意进去。
“看了医生就得打针！”孩子哭得不能自已，谁劝都不听。王宝祥退休前是朝阳区一所小学的校长，教龄36年。她知道，这时候应该站在孩子的角度思考问题。“孩子就是害怕，不知道接下来会发生什么，需要耐心宽慰。”她一边劝解着无计可施、火冒三丈的家长，一边蹲下身安抚哭闹的孩子。
“你可以叫我老师，也可以叫我奶奶。我看你应该是大孩子了，那就应该比小朋友勇敢多了。到底用不用打针，妈妈说了不算，我说了也不算，要医生检查过后才能确定，这时候就哭鼻子可不是男子汉了！”王宝祥慈祥、温暖又幽默的劝慰，抚平了孩子焦虑的情绪。小男孩渐渐止住了哭声。王宝祥赶忙鼓励他：“真棒！走，跟我进诊室，咱们请医生好好诊断。”
这是王宝祥志愿服务生涯中的一个“切片”。至今，她在清华长庚医院服务时长已经超过1万小时。
“医院的导医导诊志愿者，只是我众多身份中的一个。”王宝祥说，除此之外，她还是小区的楼门长、社区服务志愿者，是一个日程排得满满登登的“斜杠老年”。
“过去我在学校，大家都亲切地喊我‘大宝儿’。现在虽然退休了，但你到社区走一圈，基本上都知道‘王老师’。街坊邻居谁有什么难事儿，能帮的，我一定伸手！”王宝祥说，自己喜欢服务他人，能从中找到价值和乐趣。
76岁 范希琳
一小时帮助近50位患者
“一点没觉得累，能给大家答疑解惑，我心里美着呢！”
范希琳在大厅导诊助医。
上周三13时，威尼斯9499登录入口的门诊大厅里人来人往。戴着细边框眼镜的范希琳准时上岗。
服务咨询台前三个人前后脚儿提问。“您好，呼吸科怎么走”“我想买瓶水，该往哪儿去”“我忘带身份证和医保卡了，能挂号吗”……范希琳笑着回答，有条不紊：“呼吸科在医疗大楼一层东北侧；走安全通道或乘电梯下到负一层，就能看见卖水的超市；您通过支付宝打开电子医保卡，就能在自助机挂号。”
身着橙色志愿者马甲的她，看上去干练、精神，很难猜到她已经76岁了。
16时许，一对年轻夫妇推着一名年过七旬的老年患者，行色匆匆地走进门诊大厅。“现在去输液还来得及吗？”“输完液，我们还需要更换PICC（经外周静脉置入的中心静脉导管）的导管，应该往哪儿去？”小两口连珠炮般地发问，解释情况，“我父亲消化肿瘤晚期，需要复诊和输液治疗。但临时家里有急事，耽误了就医时间，实在是不好意思。”
“放心，咱们医院的输液大厅不关门，值班的医护人员肯定能保证老爷子完成连贯的治疗。”范希琳先是柔和地安抚小两口的焦急情绪，然后耐心地解答他们关于后续治疗方面的疑问，“要处理PICC导管，您得从内科门诊进门直走，找专门预约、咨询的护士站帮忙。”复杂问题，简要回答。时间紧张的小两口得到了明晰准确的指导后，顺畅地投入就诊流程中。
为了顺利准确地回答患者所有的提问，范希琳认真参与医务社工组织的专业培训，并花了大量的时间熟悉医院的每个科室、每处便民设施、每个流程环节。
“正要缴费呢，我手机没电了，在哪儿充电？”一名老年男患者攥着手机来到咨询台。范希琳带着他到咨询台对面——医院最近新设置的手机充电服务站，手把手地指导他扫码租用快充设备。“为了让大家快速了解租用快充设备流程，我在青年志愿者的指导下，提前实操了好几次呢！”范希琳笑着说。
一个小时里，范希琳回应了近50位患者的咨询提问。她说：“一点没觉得累，能给大家答疑解惑，我心里美着呢。”
60岁 徐宝玉
与视障小伙成了忘年交
“暖心故事数不清，与一位视障小伙的情谊最难忘！”
徐宝玉为患者提供服务。
徐宝玉是“银发”志愿者团队的副队长，60岁的她也是这个大家庭里的小妹妹。加入志愿者团队10年来，她的志愿服务累计时长已超过1万个小时，数不清的暖心故事发生。最令她难以忘怀的，是与一名患有视力障碍的小伙儿结下的情谊。
“徐姐，中秋快乐！”“徐姐，明天我去复查，您在吗？”徐宝玉打开手机，这名患有视力障碍的小伙儿就在她的微信好友里，逢年过节时问候祝福，需要帮助时咨询求助。从2019年因志愿服务结识至今，两人始终保持着微信往来。
徐宝玉回忆起当时的情形——一名不到30岁的小伙拿着导盲杖出现在一层服务咨询台，“您能帮帮我吗？我在体检中发现高血压，想去心内科看病。”徐宝玉马上根据医院为健康障碍人士提供服务的规程，提出可以走挂号、就诊、缴费优先的“绿色通道”。“不用，不用，我可以排队。”小伙儿婉拒后，徐宝玉决定为他提供就诊全流程的陪伴和服务。
在自助机挂完号，徐宝玉引导着小伙儿乘扶梯来到门诊楼二层的心内科。测量血压、做心电图的过程中，她细心地帮对方拿着外套。“他是个特别善谈的男孩。”就诊过程中，视障小伙儿说说笑笑、不时表达感谢，阳光、乐观的样子给徐宝玉留下了深刻的印象。到了缴费环节，小伙儿还教会徐宝玉使用智能手机的视障版本。
自那之后，徐宝玉和小伙儿加上了微信，“每次他来看病都愿意找我帮忙。有时候我不在，就请别的志愿者帮忙照应。”
不久前，小伙儿告诉她自己结婚了，徐宝玉真挚地送上了祝福。
“医院不该是个‘冷冰冰’的地方，应该是个充满人性关怀和温暖的地方。来到陌生环境，希望有个人能问一句、帮一把，这是人之常情。志愿者就是医患关系的‘润滑剂’。”威尼斯9499登录入口党委副书记王克霞说，10年前，医院成立之初，就秉持着“人本、济世、厚德、至善”的价值观，在为周边社区提供服务的同时，联动社区、高校，源源不断地为医院志愿服务队伍吸收新鲜血液。
“一路相随至今的老志愿者，大多数都是社区居民。”乐于助人的他们，不仅为医院壮大了人文服务力量，也为自己找到了老有所为、融入社会的窗口。“希望越来越多的人，能加入志愿服务‘大家庭’，让助人之心的热度温暖更多人。”王克霞说。
